【售後服務說明】
◆依照中華民國消費者保護法規,網購消費者均享有從商品到貨日起的七天鑑賞期/猶豫期之權益,但消耗性產品(如:生鮮食品)因屬性特殊,不在此限。
◆元初商品為冷藏生鮮食品,依《消費者保護法》規範,無7天猶豫期。
◆如在收到商品後,產品有明顯異狀,如:產品已失溫(不是冷藏狀態)、破損,以及產品內容有誤,請立即拍照存證,並於48小時內傳至客服,待客服人員與您確認後續處理。超過時間即視同產品驗收合格。(客服時間:週一~週五 10-17點)
◆因元初商品為確保新鮮,皆為下單後安排製作,付款後若因個人理由要求取消訂單,需於出貨前一週週日前提出,以利安排後續退貨事宜。
◆如遇下列情形請恕無法接受退換貨:
因個人主觀因素而引起,如產品不好喝、口味想像中不同等。
容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
因消費者的保存方式不良而造成商品損壞變質,如須冷藏保存的豆漿商品放置於常溫下或存放於冷凍庫。
因個人原因導致物流無法順利配送,而產生產品變質與收到商品效期變短。
【退換貨流程及退款說明】
請和客服聯繫,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如您對商品品質有疑慮,請拍下清楚照片一併附上。
收到您的來信後,我們將於1-2個工作日內致電聯繫您了解情形,屆時請您留意陌生來電。
若您是使用信用卡付款,元初豆坊於確認情形後將和信用卡公司申請退款。由於信用卡退款時間依各家銀行有所不同,約為 14-21 個工作日。
若已過您信用卡結帳日後才退刷,退款金額可能會落在下一期信用卡帳單,屆時再請您留意信用卡公司訊息。
若您是使用ATM轉帳付款,元初豆坊於確認情形後和您確認收款帳號(銀行名稱、分行、帳號、戶名),待您提供銀行帳戶後,於3-5個工作日轉帳退款到您的帳戶。
*****消耗性產品(如:生鮮食品)因屬性特殊,因此本公司將保留退換貨與否之權利。*****
【運送服務】
我們所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。
配合物流:黑貓宅急便冷藏。(黑貓宅急便平日晚上與週日無配送)
商品之實際配貨日期、退換貨日期,會依我們另外通知之內容為準。
【特別說明】
元初豆坊收到訂單後,仍會確認交易條件是否正確,如有訂單上的疑慮或是下單後未能於期限內完成付款,會被視為訂單未成立,若超過期限被取消訂單,須重新下單訂購。