退換貨政策

【售後服務說明】
◆依照中華民國消費者保護法規,網購消費者均享有從商品到貨日起的七天鑑賞期/猶豫期之權益,但消耗性產品(如:生鮮食品)因屬性特殊,不在此限。

元初商品為冷藏生鮮食品,依《消費者保護法》規範,無7天猶豫期

如在收到商品後,產品有明顯異狀,如:產品已失溫(不是冷藏狀態)、破損,以及產品內容有誤,請立即拍照存證,並於48小時內傳至客服,待客服人員與您確認後續處理。超過時間即視同產品驗收合格

◆如果需要換貨,請先退貨,再重新下單。

◆如遇下列情形請恕無法接受退換貨:  
1. 所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。(詳見《請注意I》)
2. 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
3. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質(如須冷藏保存的豆漿商品)。

《請注意I》商品退貨必須是全新,且完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有隨附文件資料、發票之完整性),否則將影響您的退貨權益或需負擔毀壞之費用。

《請注意II》若因退貨而導致訂單金額未達到免運費門檻,退款金額將再扣除物流費用。免運費標準依訂單成立當下的商品活動為準。

【退貨說明】  
◆辦理退貨,請於鑑賞期內來電或寫客服信與我們聯絡,我們會在2~3個工作天內,派快遞前往取件,首次取件費用由元初豆坊支付。

◆取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通,別拒接不明來電顯示。

◆由於物流商派車狀況不定,可能會影響實際派車取件的時間。

【退換貨流程及退款說明】
1. 請和客服聯繫,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如您對商品品質有疑慮,請拍下清楚照片一併附上。並幫助我們維持商品之新品狀態,保持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。
2. 收到您的來信且確認無誤後,我們將安排於2-3個工作天內,派快遞前往您提供的住址取件,屆時請將退貨商品包裝妥當,並保留單據。
3. 我方將退回的商品進行檢驗,約1-2個工作天檢驗完成。
  ※若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。
4. 商品驗收無誤,元初豆坊將向銀行提出退款/取消授權申請。
  ※若您是使用信用卡付款,我們將於商品檢驗沒問題後,10-14個工作天轉帳退款到您的帳戶。
  ※若您是使用ATM轉帳付款,我們將於商品檢驗沒問題及收到您提供的銀行帳戶後,10-14個工作天轉帳退款到您的帳戶。
5. 若退回的商品在驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員會主動與您聯繫。

**《請注意》消耗性產品(如:生鮮食品)因屬性特殊,因此本公司將保留退換貨與否之權利。

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