常見問題 Q&A

#關於口味

 

Q. 你們最推薦什麼口味的豆漿呢?

A. 若您是第一次購買我們的豆漿,推薦您試試看元初最引以為傲的豆奶茶

為了找到最適合搭配豆漿的茶品,我們測試了80多種茶葉,最終選出阿薩姆紅茶與元初優質豆漿,以黃金比例調製而成,相信一定不會讓您失望的。

 

Q. 你們最熱銷產品是哪一款?

A. 無糖豆漿以及厚米漿都是元初熱銷榜的常駐產品,回購率非常高。

無糖豆漿:元初以三段溫層煮漿,完整去除黃豆的生味與腥味,只留下迷人的豆香,無添加消泡劑、防腐劑、人工色素以及香料,可以品嚐到豆漿最原始而美好的味道,豆香醇厚,入口回甘。

厚米漿:特選台灣蓬萊糙米以及台灣花生,花生先翻炒過,讓香氣更濃郁,提高原料比例並加長烹煮時間,讓米漿更加濃郁醇厚,口感滿分。

 

Q. 請問有什麼口味是無糖的呢?

A. 目前只有無糖豆漿是完全無糖的,其他口味的甜度約為1分糖至3分糖。

 


#關於保存

 

Q. 請問豆漿的保存期限是幾天?

A. 元初豆漿全系列商品,未開封並冷藏於4℃以下可保存14天,開封後請儘速飲用。

 

Q. 我該如何保存豆漿呢?

A. 豆漿因為蛋白質含量高,對溫度較為敏感,請冷藏保存於4℃以下

我們建議您將放置於冰箱內部,儘量不要放在門邊,因為置放在冰箱門邊的物品,較容易在冰箱門開關時受到影響,導致溫度升高,進而影響豆漿保存。

 

Q. 豆漿可以放在室溫、常溫嗎?

A. 豆漿因為蛋白質含量高,對溫度較為敏感,請冷藏保存於4℃以下,離開冷藏後建議不超過15分鐘

 


#關於訂購

 

Q. 請問下訂後,多久會收到豆漿?

A. 為了保持產品新鮮,元初採取接單後統一生產,我們於每週一統整上週週一至週日的訂單,於當週週三出貨,您大約會於週四收到商品(視實際物流狀況而定)。

因應疫情期間工廠作業時間調整,下單與出貨時間更改為週六至週五訂單,於隔週三出貨(如下圖):

出貨時間表

疫情期間,由於物流量較大,物流公司無法保證到貨時間與日期,敬請見諒。

 

Q. 運送的方式有哪些?

A. 目前僅可使用「黑貓宅配」,可選擇到貨時間:任何時段、13:00以前、14:00-18:00。但到貨時間還須依照當日物流貨運配送狀況,無法確保送達時間。

 

Q. 離島、海外可以配送嗎?

A. 由於元初豆漿沒有添加任何防腐劑,效期較短,離島與海外運送時間較長,加上長途運送的冷藏條件較不穩定,為了確保商品品質,目前只有開放本島冷藏宅配寄送,敬請見諒。

 

Q. 付款的方式有哪些?

A. 信用卡付款、銀行轉帳匯款、ATM轉帳、黑貓貨到付款(需酌收30元手續費)。

 

Q. 請問是否會開立發票?可以開立統編嗎?

A. 會的,發票會隨貨寄出給您。

我們開立之發票統一為二聯式紙本發票,若您需要申請統一編號及公司抬頭,請於結帳時備註,並填入完整統一編號及公司抬頭;依統一發票使用辦法規定,發票一經開立不得任意更改或改開發票;遺失恕不補發,若您的發票上統編與抬頭不符,可向我們申請換開發票服務,請保留發票正本並於7日內聯繫我們。

 


#其他問題

 

Q. 若收到的商品有異,可退換貨嗎?我該怎麼處理呢?

A. 如在收到商品後,產品有明顯異狀,如:產品已失溫(不是冷藏狀態)、破損,以及產品內容有誤,請立即拍照存證,並於48小時內傳至客服,待客服人員與您確認後續處理。超過時間即視同產品驗收合格

 

Q. 請問是否享有網路購物七天鑑賞期?

A. 依《消費者保護法》規範,網路購物之7天猶豫期不包含生鮮食品

元初商品為冷藏生鮮食品,新鮮製作完成後經過完全冷卻後出貨,出貨時也經過溫度控管,在規範內的溫度才會出貨,收到後請盡快放進冰箱冷藏。

 

Q. 如果我無法收貨,可請管理室代收嗎?

A. 若管理室有冰箱可幫您代為冷藏,是沒問題的!

 

Q. 我有接到客服電話說是付款有問題,要我重新付款,是真的嗎?

A. 元初客服人員只有在下列情況下會主動撥打電話給您:確認產品內容、確認收件資訊、核對匯款帳號末五碼。

若您有接到自稱為客服人員所撥打的電話,要向您索取信用卡資訊,或是任何要求您提供金融資料(我們只會與您核對匯款帳號末五碼),或於ATM操作之電話皆為詐騙行為,請勿提供任何資料,並請撥165反詐騙專線查詢。

 

Q. 如果我有訂單或商品問題,我可以詢問誰呢?

A. 您可以透過FB粉絲專頁或是官方Line帳號私訊我們,我們會於上班時間(週一至週五10:00-17:00)儘快回覆您。

 

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