常見問題 Q&A
＃關於口味
▾ Q. 你們最推薦什麼口味的豆漿呢？
A. 若您是第一次購買我們的豆漿，推薦您試試看元初豆坊最引以為傲的豆奶茶！
為了找到最適合搭配豆漿的茶品，我們測試了40多種茶葉，最終選出阿薩姆紅茶與元初優質豆漿，以黃金比例調製而成，相信一定不會讓您失望的。
▾ Q. 你們最熱銷產品是哪一款？
A. 無糖豆漿以及厚米漿都是元初豆坊熱銷榜的常駐產品，回購率非常高。
無糖豆漿：無加糖卻沒有豆生味，補充蛋白質的第一選擇！透過提高黃豆用量打造真濃度，並只萃取黃豆最濃醇的初漿，搭配獨特三段溫層蒸煮技術，完整去除豆生味、豆腥味，只保留最美好的風味與最豐富的營養
厚米漿：成分簡單卻一點也不簡單！選用台灣糙米與翻炒過的台灣花生，提高原料比例減少水量，並增加烹煮時間、磨漿慢煮，收斂出最真材實料的醇厚口感與濃郁香氣，同時也降低甜度，與市售米漿過於膩口的甜度不同也更好喝。
▾ Q. 有什麼口味是無糖的呢？
A. 目前只有無糖豆漿是完全無加糖的，其他口味的甜度約為1分糖至3分糖。
＃關於保存
▾ Q. 豆漿、米漿的保存期限是幾天？
A. 元初豆坊的豆漿、米漿，未開封並冷藏於4℃以下大約可保存14天，開封後請儘速飲用。
▾ Q. 我該如何保存豆漿呢？
A. 豆漿因為蛋白質含量高，對溫度較為敏感，請冷藏保存於4℃以下。
我們建議您將放置於冰箱內部，儘量不要放在門邊，因為置放在冰箱門邊的物品，較容易在冰箱門開關時受到影響，導致溫度升高，進而影響豆漿保存。
▾ Q. 豆漿可以放在室溫、常溫嗎？
A. 豆漿因為蛋白質含量高，對溫度較為敏感，請冷藏保存於4℃以下，離開冷藏後建議不超過15分鐘。
▾ Q. 豆漿、米漿可以加熱嗎？
A. 可以，加熱後請儘速飲用，且建議不反覆加熱或加熱後冷藏，以防止溫度變化導致產品變質或冷卻時滋生細菌。
建議的加熱方式如下：
① 直火加熱：建議使用小火並持續攪拌，加熱至微微冒煙即可
② 電鍋加熱：電鍋倒入半杯水，架高豆漿避免直接接觸電鍋底部
③ 微波加熱：與加熱牛奶相同，建議以低瓦數加熱避免豆漿溢出
④ 隔水加熱：加一點熱水在外鍋，把裝好豆漿的杯子放入五至十分鐘即可加熱後請儘速飲用，且建議不反覆加熱或加熱後冷藏，以防止溫度變化導致產品變質或冷卻時滋生細菌。
＃關於配送
▾ Q. 訂單狀態更新為已出貨是豆漿已經出貨了嗎？
A. 由於系統設定上的關係，您的訂單狀態若是顯示為已出貨，則代表我們已安排生產您的訂單並預備出貨中，實際出貨時間固定為週三寄出，預計隔日週四到貨。
▾ Q. 下訂後多久會收到豆漿？
A. 為了保持產品新鮮，元初採取接單後統一生產，每週一至週日的訂單，將於次週三寄出，您大約會於週四收到商品（視實際物流狀況而定）。請參考下圖示意：
▾ Q. 運送的方式有哪些？
A. 目前配合的貨運公司為「黑貓宅急便」，可選擇到貨時間：不限時、13:00以前、14:00-18:00。但實際到貨時間須依照當日物流貨運配送狀況，無法確保送達時間。
由於我們固定於每週三寄出，若平日無法在家收貨可於備註欄位註明週末收貨，或是選擇黑貓7-11宅轉店，並請務必於地址後方或訂單備註欄位填妥7-11店名（每箱另收10元手續費）
▾ Q. 離島、海外可以配送嗎？
A. 由於元初豆坊的產品沒有添加任何防腐劑，效期較短，離島與海外運送時間較長，加上長途運送的冷藏條件較不穩定，為了確保商品品質，目前只有開放本島冷藏宅配寄送，敬請見諒。
▾ Q. 如果我無法收貨，可請管理室代收嗎？
A. 若管理室有冰箱可幫您代為冷藏，是沒問題的！建議可在訂單備註欄位註明「管理室代收」，並確認管理室是否會在收貨時馬上冷藏。
▾ Q. 可以到公司/Google地點/工廠取貨嗎？有實體門市嗎？
A. 公司地址為辦公室，為了確保產品品質皆是從工廠直接寄出，現場無現貨可以購買也不提供取貨，而工廠目前無對外開放。
元初目前沒有自己的實體門市，但有上架至各通路哦！目前在全聯販售「無糖手作濃豆乳」、「產銷履歷台灣黑豆漿」，以及在Mia C’bon超市販售「芝麻豆漿」、「杏仁豆漿」、「厚米漿」、「豆奶茶」，也有與其他商家合作，想了解更多請點這裡
＃關於訂購
▾ Q. 付款的方式有哪些？
A. 信用卡付款、虛擬ATM轉帳、超商代碼繳費、黑貓貨到付款（每箱酌收30元手續費）。
▾ Q. 可以超商取貨付款嗎？
A. 目前超商取貨付款系統不收冷藏品，但目前我們與黑貓合作有開放7-11宅轉店，下單時選擇宅轉店配送選項，並於地址後方或訂單備註欄位填妥7-11店名即可（每箱另收10元手續費）。
▾ Q. 貨到付款、宅轉店的手續費是如何產生的？
A. 貨到付款的手續費30元由黑貓物流端收取，當您下單並選取該服務後，會於收貨付款時一並收取。另若選取宅轉店服務的話，會有一筆黑貓轉7-11的「宅轉店」手續費10元，此手續費將由7-11超商端收取。
▾ Q. 是否會開立發票？可以開立統編嗎？
A. 會的，發票會寄送至您填寫的電子信箱給您。
我們開立之發票統一為綠界金流的電子發票，若您需要申請開立統編，請於結帳時備註，填入完整統一編號及公司抬頭；依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票；遺失恕不補發，若您的發票上統編與抬頭不符，可向我們申請換開發票服務，請保留發票正本並於7日內聯繫我們。
▾ Q. 免運優惠組合跟單瓶選購不能一起出嗎？
A. 因為受冷藏運送的重量和包材限制，若免運優惠組合要再加購單瓶則需另外結帳並額外支付運費。
＃其他問題
▾ Q. 若是已經完成付款，但想要取消訂單可以嗎？
A. 可以取消訂單，但因退款/貨等原因，需辦理退款服務時，則每筆得酌收新台幣30 元之帳務處理費。。
▾ Q. 若收到的商品有異，可退換貨嗎？我該怎麼處理呢？
A. 如在收到商品後，產品有明顯異狀，如：產品已失溫（不是冷藏狀態）、破損，以及產品內容有誤，請立即拍照存證，並於48小時內傳至客服，待客服人員與您確認後續處理。超過時間即視同產品驗收合格。
▾ Q. 是否享有網路購物七天鑑賞期？
A. 依《消費者保護法》規範，網路購物之7天猶豫期不包含生鮮食品。
元初商品為冷藏生鮮食品，新鮮製作完成後經過完全冷卻後出貨，出貨時也經過溫度控管，在規範內的溫度才會出貨，收到後請盡快放進冰箱冷藏。
▾ Q. 我有接到客服電話說是付款有問題，要我重新付款，是真的嗎？
A. 元初客服人員只有在下列情況下會主動撥打電話給您：確認產品內容、確認收件資訊、核對付款帳號末五碼、退款。
若您有接到自稱為客服人員所撥打的電話，要向您索取信用卡資訊，或是任何要求您提供金融資料（我們只會與您核對付款帳號末五碼），或於ATM操作之電話皆為詐騙行為，請勿提供任何資料，並請撥165反詐騙專線查詢。
▾ Q. 如果我有訂單或商品問題，我可以詢問誰呢？
▾ Q. 我想要當元初的團購主，應該要到哪洽詢呢？
