常見問題 Q&A

Ａ. 目前官網的付款方式有：信用卡付款、虛擬ATM轉帳、超商代碼繳費（單筆結帳金額需達500元）、黑貓貨到付款（每箱酌收30元手續費）

Ａ. 由於系統設定上的限制，您的訂單狀態若是顯示為已出貨，則代表我們已將您的訂單安排預備出貨中，實際出貨時間請見各產品出貨說明

如已過各產品出貨說明之預計送達時間，仍未收到訂購的商品，請與客服人員聯繫確認

Ａ. 會的，發票會寄送至您填寫的電子信箱給您

我們開立之發票統一為綠界金流的電子發票，若您需要申請開立統編，請於結帳時備註，填入完整統一編號及公司抬頭；依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票；遺失恕不補發，若您的發票上統編與抬頭不符，可向我們申請換開發票服務，請保留發票正本並於7日內聯繫我們

Ａ. 貨到付款的手續費30元由黑貓物流端收取，當您下單並選取該服務後，會於收貨付款時一並收取

另若選取宅轉店服務的話，會有一筆黑貓轉7-11的「宅轉店」手續費10元，此手續費將由7-11超商端收取

Ａ. 公司地址為辦公室，為了確保產品品質皆是從工廠直接寄出，現場無現貨可以購買也不提供取貨，而工廠目前無對外開放

元初豆坊實體門市「Dauling 無乳專賣店」位於新店裕隆城B1，僅供現場購買、不開放網路訂購到店取貨，門市販售官網全品項商品，不定期會有門市限定優惠活動，更有多款現打無乳果昔可供選購

Ａ. 依《消費者保護法》規範，網路購物之七天猶豫期不包含生鮮食品

Ａ. 元初客服人員只有在下列情況下會主動撥打電話給您：確認產品內容、確認收件資訊、退款、訂單出貨相關問題

若您有接到自稱為客服人員所撥打的電話，要向您索取信用卡資訊，或是任何要求您提供金融資料，或於ATM操作之電話皆為詐騙行為，請勿提供任何資料，並請撥165反詐騙專線查詢

Ａ. 如在收到商品後，產品有明顯異狀，如：產品已失溫（冷藏品非冷藏狀態）、破損，以及產品內容有誤，請立即拍照存證，冷藏商品48小時/常溫商品7天內傳至客服，待客服人員與您確認後續處理，超過時間即視同產品驗收合格

Ａ. 為保持產品新鮮，元初豆坊採接單後統一生產，請參考下圖：

Ａ. 生鮮豆漿因為蛋白質含量高，對溫度較為敏感，請冷藏保存於4℃以下，未開封約可保存15天，離開冷藏後建議不超過15分鐘，開封後請儘速飲用

我們建議保存於冰箱內部，儘量不要放在門邊，因為置放在冰箱門邊的物品，較容易在冰箱門開關時受到影響，導致溫度升高，進而影響豆漿保存

Ａ. 冷凍會造成蛋白質結構改變、影響口感，因此不建議冷凍，但可以加熱，加熱後請儘速飲用，且建議不反覆加熱或加熱後冷藏，以防止溫度變化導致產品變質或冷卻時滋生細菌

建議的加熱方式如下：
① 直火加熱：建議使用小火並持續攪拌，加熱至微微冒煙即可
② 電鍋加熱：電鍋倒入半杯水，架高豆漿避免直接接觸電鍋底部
③ 微波加熱：與加熱牛奶相同，建議以低瓦數加熱避免豆漿溢出
④ 隔水加熱：加一點熱水在外鍋，把裝好豆漿的杯子放入五至十分鐘即可

Ａ. 冷藏商品單筆運費160元，生鮮豆漿任選四瓶以上即享免運（因配送限制，不同溫層商品、免運組合不可一併計算運費與配送）

冷藏商品為黑貓宅配，可選擇到貨時間：不限時、13:00以前、14:00-18:00，亦可於備註欄位註明平日/假日收貨，但實際到貨時間須依照物流配送狀況，無法保證送達時間

已開放黑貓7-11宅轉店服務（ 每箱另收10元手續費 ）：
① 宅轉店需提供原收件地址
② 於地址後方或備註欄位填妥7-11店名，未填寫店名則視為一般冷藏宅配
③ 請務必確認該門市可否代收冷藏貨件
④ 轉店門市限於原地址周邊

Ａ. 由於離島與海外運送時間較長，加上長途運送的冷藏條件較不穩定，為了確保商品品質，目前沒有開放離島與海外冷藏宅配寄送，敬請見諒

Ａ. 由於冷藏商品皆為接單後生產，付款後可於收單日前透過官網取消訂單，如超過收單日則不得取消訂單

另提醒信用卡退刷時間依各家銀行有所不同，約需14-21個工作天，且應可能需支付該行退刷手續費

Ａ. 三個工作天內寄出，實際到貨時間需視物流狀況而定。

Ａ. 未開封前常溫保存即可，開封後需冷藏並建議盡快飲用完畢，建議冷藏後飲用更好喝

常溫豆漿內豆皮屬自然凝固現象，請放心飲用

Ａ. 元初豆坊的堅持之一就是帶給大家最真實的產品，所以我們是透過殺菌技術與無菌室充填，不靠任何防腐劑、抗氧化劑等化學添加物

為製作出無添加的常溫豆漿，我們使用與生鮮品不同的殺菌方式，因而會有風味上的些許差異，但也是經過無數次測試出最符合元初豆坊在口味、口感上的要求，堅持要讓大家喝得開心

Ａ. 常溫商品宅配單筆運費100元；超商取貨單筆運費70元，單筆滿1,200元即享超取免運（因配送限制，不同溫層商品、免運組合不可一併計算運費與配送）

為防止惡意棄單，超商取貨不開放貨到付款

Ａ. 以消費者收受日起算，未拆封保存於陰涼乾燥處、避免陽光直曬，產品具有效日期至少2個月

如訂單為短效期 / 即期商品，其有效日期皆註明於商品頁中，介意者請自行避開選購

Ａ. 訂閱制期間若有需要暫停配送，可自行在會員帳戶的「訂單查詢–定期定額訂單」中取消當期的訂單，請務必於訂閱商品收單前操作，各產品之收單時間：生鮮豆漿每週日/台灣黑豆漿每週四

Ａ. 配送資訊可於會員帳戶的「訂單查詢–定期定額訂單」自行更改扣款之信用卡、收件資訊

由於系統限制，訂閱制開始後配送頻率不可調整，需取消訂閱後重新訂購

Ａ. 由於系統扣款機制的限制，訂閱制不能使用優惠券或紅利折扣

Ａ. 訂閱制購買數量為當週配送的瓶數/組數，而非想要配送的總數

訂閱制為固定於顧客設定的週期（每週/每兩週/每三週/每月）自動扣款並配送產品至收件地點，選擇的數量即為配送時的數量，例如：訂購一組4瓶組，則固定每次配送一組共4瓶，訂購五組4瓶組，則固定每次配送五組共20瓶

Ａ. 豆製生鮮商品對於溫度較為敏感，請冷藏保存於7℃以下，各品項未開封保存期限約為：手作濃豆乳15天/台灣黑豆漿15天/活的豆優格20天/海洋深層鹽滷木棉豆腐45天，商品開封後儘速飲用/食用

Ａ. 如在購買商品後非存放不當/人為損壞，產品有明顯異狀，請立即拍照與我們的客服人員聯繫

Ａ. 由於活的豆優格內含活菌會持續發酵，發酵過程中會自然產出少量凝結物、形成漿水分離，每瓶出現的狀況均不相同，少部分凝結物會出現在瓶口或瓶中，而漿水分離的分層現象則會使容量看起來不同，實際容量皆相同

只要沒有尖銳的酸味、無法入口的酸嗆為即為正常現象，飲用前請先搖勻

Ａ. 建議利用室溫回溫，或隔水斟酌加熱，優格飲經過溫度變化容易產生分層情況影響口感，請再酌情嘗試

食藥署提醒，優格加熱後，應儘速食用，從冷藏取出加熱時也以一次的食用量為原則，剩餘請冷藏保存，並於保存期限內食用完畢

Ａ. 因個人體質而異，建議可諮詢小兒科/婦產科醫生

Ａ. 我們的海洋深層鹽滷木棉豆腐在製作過程中經過高溫殺菌，可安心生食、涼拌

豆腐冷凍後孔隙中的水份會凝結成冰，取出解凍後原本的水分會有部分蒸發、孔隙會膨脹成蜂窩狀，成為容易吸收湯汁、蓬鬆可口的「凍豆腐」

Ａ. 鹽滷木棉豆腐為板豆腐的一種，其名字由來為將豆漿原料放入木棉容器，包好後加壓去水，故稱為「木棉豆腐」

Ａ. 由於為天然海水鹽滷成分經過多重過濾，雖仍有豐富的礦物質成分，但僅有微量的鹹味，製成豆腐後的鹹味更是微乎其微

Ａ. 豆腐盒內的水偏黃屬於正常現象，此為從豆漿凝結成的豆腐中壓榨出的液體，是製作豆腐時的自然情況